Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à JOSEPH’S JOY BOX! Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento excelente. Para garantir uma experiência tranquila, confira nossas políticas abaixo.

1. Prazos de Produção e Envio

Nossos produtos são artesanais e podem ter um prazo de produção de até 10 dias úteis antes do envio.

O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a transportadora.

2. Política de Trocas e Devoluções

2.1. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha ocorrido erro no pedido (cor, tamanho ou personalização incorreta), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail josephsjoybox@gmail.com ou WhatsApp (11)94050-5052.

Para prosseguir com a troca, pedimos:

1. Enviar fotos do produto recebido, destacando o problema.

2. Informar o número do pedido.

Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso, caso aplicável.

2.2. Troca por Tamanho ou Preferência

Caso queira trocar por outro tamanho, modelo ou cor, o frete da devolução e do reenvio será por conta do cliente. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

2.3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas intactas.

O frete da devolução será por conta do cliente.

Após o recebimento e análise, faremos o reembolso do valor pago em até 30 dias úteis.

3. Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da loja.

4. Reembolsos

Caso seu reembolso seja aprovado, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento da compra.

O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.

5. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo:

📧 E-mail: josephsjoybox@gmail.com

📱 WhatsApp: (11) 94050-5052

📍 Instagram: @josephsjoybox.br